Zależnie od przyczyny problemu istnieje kilka możliwych rozwiązań problemu:
W celu zapewnienie możliwie najlepszych parametrów aplikacji, wraz z rosnącą liczbą użytkowników konieczne było przeniesienie serwerowej części ePanelu na szybsze i wydajniejsze serwery. Zmiana ta pociąga za sobą konieczność instalacji najnowszej wersji ePanelu dostępnej na stronie www.pearson.pl w profilu nauczyciela w zakładce ePanel.
Uruchomienie starszej wersji aplikacji skutkować będzie wyświetlaniem się komunikatu, że aplikacja działa w trybie off-line i nie będzie możliwie pobieranie nowych materiałów. Możliwe będzie natomiast korzystanie ze wszystkich materiałów, które do tej pory znajdowały się w ePanelu.
Jeśli w systemie operacyjnym zainstalowane jest oprogramowanie do zabezpieczania internetu, takie jak zapora internetowa (Firewall) lub narzędzia z grupy bezpieczeństwa Internetu (Internet Security) może okazać się, że powodują one problemy z komunikacją ePanelu z serwerem. W systemie może również okazać się, że ustawienia domyślnej zapory Windows zostały ustawione na wysoki poziom bezpieczeństwa lub wprowadzone inne modyfikacje domyślnej konfiguracji, przez co aplikacja jest blokowana przez system.
W takiej sytuacji należy w odopwiednim oprogramowaniu lub ustawieniach systemowych zapory internetowej dodać regułę pozwalającą na wykonywanie aplikacji ePanel na wykonywanie połączeń z Internetem, w szczególności dokonywać komunikacji na portach:
z domeną (i wszystkimi subdomenami): *.pearson.pl oraz *.box.com, w szczególności z następującymi adresami IP:
W celu odblokowania aplikacji w systemowym zabezpieczneiu Windows Firewall, należy uruchomić Panel Sterowania (Control Panel) przejść do zakładki System i Zabezpieczenia (System and Security) i wybrać z sekcji Windows Firewall link "Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows" (Allow an app or feature through Windows Firewall). Należy w nowym oknie wybrać "Zmień ustawienia" (Change settings) a następnie wcisnąć przycisk "Zezwalaj na dostęp do innego programu..." (Allow another app...). W nowym oknie należy wybrać plik ePanelu - domyślnie znajduje się on w katalogu C:\Pliki Programów\Pearson\PearsonDesktop.exe (C:\Program Files\ePanel\PearsonDesktop.exe).
Jeśli w systemie operacyjnym pracuje oprogramowanie antywirusowe lub podobne – zależnie od jego konfiguracji – może powodować ono problemy z aplikacją ePanel blokując możliwość wykonania przez aplikację połączeń z serwerem.
Pliki wykonywalne aplikacji ePanel są podpisane certyfikowanym podpisem cyfrowym uwiarygadniającym pochodzenie i bezpieczeństwo aplikacji, które większość popularnych programów antywirusowych powinno respektować.
Zdarzyć się może jednak, że w przypadku niepoprawnego pobrania aplikacji lub zmodyfikowania jej kodu przez złośliwe oprogramowanie taki podpis został usunięty i przez to aplikacja antywirusowa blokuje jej połączenia z serwerem. W takim przypadku należy zweryfikować, czy w systemie nie ma żadnych wirusów lub innego szkodliwego oprogramowania. Jeśli zostanie wykryte złośliwe oprogramowanie, konieczne może okazać się ponowne zainstalowanie aplikacji ePanel na komputerze.
Inne aspekty ustawień aplikacji antywirusowej, w szczególności ustawiony na bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa (np. paranoic), mogą również powodować problemy z działaniem aplikacji. W takiej sytuacji można spróbować dodać plik ePanelu do tzw. białej listy – jeśli oprogramowanie posiada taką funkcję.